Orchestrer le parcours entre le client, le magasin et la logistique

Le fonctionnement avant l’automatisation

Une demande de livraison demandait plusieurs manipulations :

• compléter une réservation sur papier ;
• faire encoder les informations par un vendeur ;
• vérifier les données ;
• transmettre la demande au service logistique ;
• suivre séparément son état.

La même information passait donc entre plusieurs personnes avant d’atteindre le système chargé d’organiser la livraison.

Un terminal directement accessible au client

Nous avons développé une application installée sur des terminaux en magasin.

Le client pouvait introduire directement sa réservation au point de vente. Le parcours était conçu pour recueillir les données attendues dans un format exploitable, sans demander à un vendeur de recopier le formulaire.

Cette autonomie ne supprimait pas le rôle de l’équipe. Elle le déplaçait vers les actions à plus forte valeur : accompagner le client lorsque nécessaire, vérifier la demande et la valider.

Relier la validation à l’exécution logistique

Après validation par l’équipe, les données étaient transmises automatiquement à la plateforme logistique centrale.

Un back-office permettait aux collaborateurs de :

• consulter les demandes ;
• vérifier et valider les réservations ;
• organiser leur traitement ;
• suivre l’état des livraisons ;
• retrouver les informations sans revenir aux formulaires papier.

La solution a été déployée et utilisée par les clients dans les magasins d’Anderlecht et de Quaregnon.

L’impact

Le nouveau workflow a apporté :

• moins d’encodage manuel pour les vendeurs ;
• moins d’erreurs lors du transfert des informations ;
• une transmission directe vers la logistique ;
• une meilleure visibilité pour les équipes ;
• une séparation plus claire entre saisie client, validation magasin et exécution logistique.

Ce que ce projet démontre

Electro Dépôt montre comment automatiser un processus sans retirer les contrôles humains nécessaires.

Le client saisit l’information, le système la structure, l’équipe la valide et l’outil logistique la reçoit. Chaque acteur intervient au bon moment, sans ressaisir le travail du précédent.